Ihr Aufgabenschwerpunkt

Engagierten Berufseinsteigern bieten wir ein praxisorientiertes Trainee-Programm mit anschliessendem Einsatz in technologisch anspruchsvollen CTI-Projekten. Ziel des Programms ist die Vermittlung von intensivem technischen Know-How und einem umfangreichen Verständnis der dadurch umzusetzenden Funktionalitäten und Prozesse im Contact Center Bereich.

Das Trainee-Programm enthält folgende Ausbildungsschwerpunkte:

• Technical Basics: Vermittlung eines allgemeinen technischen Verständnisses auf Basis des Premium Produktes Genesys Customer Interaction Plattform
• Professional: Intensivierung der technischen Kenntnisse und Spezialisierung auf Fachgebiete wie Implementierung von Workflow- und Routing-Systemen, Umsetzung von Reporting-Lösungen oder Entwicklung von IVR- Applikationen
• Durchlaufen einer Praxisphase mit dem Themenschwerpunkten Tests, Rollout und Support

Unsere Anforderungen

• Abgeschlossenes naturwissenschaftliches Hochschulstudium mit starkem Bezug zu informationstechnologischen Themen von Vorteil
• Ausgeprägtes allgemeines IT Know-How
• Grundkenntnisse in der Softwareentwicklung (z. B. Java, Web)
• Grundkenntnisse in der Betriebssystemadministration (Windows, Unix)
• Grundkenntnisse im Datenbankumfeld (Oracle, MS SQL)
• Analytisches Denkvermögen, Abstraktions- und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Eigeninitiative
• Kreativität und Flexibilität in der Erarbeitung von Lösungsansätzen
• Sicheres kundenorientieres Auftreten, sehr gute Präsentationsfähigkeiten
• Belastbarkeit und Reisebereitschaft
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Wünschenswert: Kenntnisse in den Bereichen VoIP und Contact Center / CTI